请按以下步骤排查：
1、有没有正确设置用户信息？如果该消息的发送者，在会话列表页面能正确的显示昵称和头像，则说明用户信息设置没有
问题。否则，请先完善用户信息提供者。
2、有没有多端登录？如果有，别的端先退出在进行测试。
3、有没有设置消息免打扰？新消息提醒有没有关闭？如果有，则需要先关闭上面的功能再进行测试。
4、检查推送配置是否设置正确，文档：https://doc.rongcloud.cn/im/Android/5.X/noui/push/summary。
5、查看第三方推送的日志输出是否正常：http://support.rongcloud.cn/ks/ODg0
6、确认消息是否是自定义消息，自定义消息的 pushContent 字段必须不为空。
7、如果都不是上面的原因，请提工单，并把你的应用从启动，到接受后台消息这个过程的日志输出到文件，放到附件里发
过来，不需要过滤。