这个问题，是由于混淆了历史消息云存储功能和离线消息补偿功能导致的。请参考下面关于两个功能的解释：
历史消息云存储：
消息在云端存储的功能。终端上的现象就是，进入会话界面，下拉时会拉取到云端的历史消息。仅仅开通这个功能，换手机登录后，会话列表确实是没有数据的，这个属于正常现象。
离线消息补偿：
如果想换设备登录后，仍然能拉取到历史会话，那需要开启离线消息补偿功能。具体操作是在后台购买多设备消息同步功能，这个功能里默认涵盖了一天的离线消息补偿；如果想要更多天的离线消息补偿，需要另外单独购买，最多支持 7 天。