融云控制台技术支持入口：技术支持
一. 工单支持
工单收费标准：免费
适用对象：全体开发者
支持人员：
1、资深一线客服专员
2、二线技术支持人员
3、业务解决方案专家
工作日响应时间：
服务时间：09：30 - 21：00
回复时效：2 小时（由于客户比较多，工程师会尽快回复您的工单，感谢您的耐心等待！）
注意：提交工单（提工单、创建工单）建议您描述的尽量详细，提供更多的线索，以便工程师能够快速定位问题给出建议方案，不用来回确认信息，提高效率。
二、电话支持
电话支持收费标准：300 元 / 4 次
适用对象：购买电话支持服务的开发者
支持人员：
1、业务解决方案专家
2、二线技术支持人员
工作日响应时间： 09：30 - 19：00
回复时效：以您设置的回电时间为准。
注意：每一次支持直到帮您把这个问题解决完就算一次服务，如果当次电话未解决，工程师会在电话里跟您约下次通话时间打给您，直到问题解决，请留意来电。
三、VIP 技术支持群
技术支持群收费标准有两种：1,500 元 / 周、5,000 元 / 月。
适用对象：购买 VIP 技术支持群的开发者
支持人员：
1、资深一线客服专员
2、二线技术支持人员
3、三线研发人员
4、业务解决方案专家
响应时间： 工作日、节假日的 09:30 - 22:00
您对此功能有任何问题，可以随时提交 工单 咨询我们。