融云对自身服务进行全面监控，并且提供 7 * 24 小时的运维监控，当服务出现问题时，会第一时间进行故障的排查工作。与此同时，通过短信的方式通知客户。针对潜在的 App 异常的情况，提供协助性问题定位的手段。
1 服务管理入口：
融云开发者后台 - 北极星 - 告警通知
2 告警通知方式：
故障告警信息通过手机短信方式通知，默认为开发者账号绑定的手机号发送故障告警通知，如有需要，请在 【 开发者后台 - 北极星 - 分析报告】管理需要绑定的手机号。
最多可添加 10 个手机号，若需提高个数上线，敬请联系销售：13161856839
3 支持服务：
- 连接服务，可能导致客户端 SDK 连接融云服务器异常
- 消息服务，可能导致客户端消息的发送和接收异常。
- 单聊、群聊、聊天室业务分别监控
- 消息发送、消息接收分别监控
- 专有云、非专有云（公有云）客户分别监控
- 历史消息服务（云存储功能），可能导致客户拉取历史记录异常
- 单聊、群聊、聊天室分别监控
- 会话列表服务，可能导致客户 Web 端获取会话列表异常
- Server API 服务，可能导致客户服务端调取融云 Server API 异常
4 故障通知类型：
- 服务故障通知，监控融云服务，每 2 分钟检测当前服务状态，如服务成功率低于 90% 时，向开通服务的所有手机号发送短信通知。
- 服务恢复通知，发生故障后继续监控服务，如服务成功率大于 90%，并从这一时间起，连续 30 分钟内服务成功率都大于 90%，向所有已发送服务故障通知的用户发送服务恢复通知。